FLINDE Accountancy & Advies B.V. hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar cliënten. We werken daarom voortdurend aan het optimaliseren van de kwaliteit van onze dienstverlening en nemen eventuele klachten zeer serieus. Mede in verband met de beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van klachten worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. Onze klachtenregeling is hieronder opgenomen.

1. Definities

In deze procedure wordt verstaan onder "FLINDE": FLINDE Accountancy & Advies B.V. te Dordrecht

In deze procedure wordt verstaan onder "bestuur": de directie van FLINDE Accountancy & Advies B.V.

In deze procedure wordt verstaan onder "klacht": een schriftelijke uiting van ontevredenheid door een cliënt over de uitvoering van werkzaamheden verricht door het bestuur van FLINDE.

In deze procedure wordt verstaan onder "klager": de indiener van een klacht.

2. Verantwoordelijkheid bestuur

Het bestuur is verantwoordelijk voor de registratie, de behandeling en de afwikkeling van klachten over de dienstverlening van FLINDE.

3. Procedure indienen klacht

1. Een klacht dient schriftelijk (per post of per e-mail) te worden ingediend bij het bestuur: 
   • adres: Heerenhuis 55, 3328 LR, Dordrecht; of 
   • per e-mail aan: f.vanderlinde@flindeaa.nl.
2. Een klacht moet in ieder geval de naam en het adres van de klager bevatten, evenals de datum. Daarnaast dient duidelijk te worden omschreven waar de klacht over gaat en op wie deze betrekking heeft.
3. Het bestuur bevestigt de ontvangst van de klacht binnen een week en informeert de klager daarbij over de verdere afhandeling en de te volgen procedure.

4. Termijnen

Binnen twee weken na ontvangst van de klacht vindt overleg plaats met de klager. Dit overleg is onder meer bedoeld om te beoordelen of de klacht via bemiddeling kan worden opgelost en of de klacht in aanmerking komt voor verdere behandeling.
Wanneer dit overleg of de bemiddeling leidt tot een voor de klager bevredigende oplossing, wordt de klacht als afgehandeld beschouwd. Indien overleg of bemiddeling niet tot een passende oplossing leidt, wordt de behandeling van de klacht voortgezet. In dat geval start het bestuur een nader onderzoek en worden, afhankelijk van de aard van de klacht, eventuele deskundigen ingeschakeld. Het bestuur deelt uiterlijk binnen acht weken na ontvangst van de klacht haar bevindingen schriftelijk en gemotiveerd mee aan de klager.

5. Registratie van klachten

Het bestuur ziet erop toe dat elke schriftelijk ingediende klacht wordt geregistreerd. Daarbij worden in ieder geval de volgende gegevens opgenomen:

• de naam en het adres van de klager;
• de datum waarop de klacht is ingediend en behandeld;
• een duidelijke omschrijving van de aard van de klacht en tegen wie de klacht is gericht;
• de datum waarop de klacht is afgehandeld;
• het oordeel van het bestuur.

6. Datum inwerkingtreding

Deze regeling is per 1 februari 2026 in werking getreden.